Gestão de Status

Status inicial da ordem aguardando triagem e classificação.

Status intermediário da ordem já encaminhada para andamento do atendimento.

Status da ordem em andamento, ainda dentro do ciclo de resolução.

Status de encerramento da ordem com baixa final e registro histórico.

Status usado para ordens cujo prazo ultrapassou o SLA previsto.

Status auxiliar para ordens que aguardam complemento de informação ou atualização.